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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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团队管理的 “破冰术”：从混乱到高效的进阶之路
团队建设
战略管理
团队管理
九型人格
沟通技巧
团队管理的困局，正在拖垮无数企业 —— 成员目标模糊，像一盘散沙；沟通壁垒重重，执行如坠迷雾；业绩增长停滞，核心人才流失…… 这些难题的根源，往往在于领导力的缺失
决策迷局：思维局限如何让你一错再错？
团队建设
中层管理
沟通技巧
领导力
执行力
职场如同没有硝烟的战场，每一个决策都可能成为扭转局势的关键。在项目竞标前夕，某企业负责人因过于依赖过往成功经验，盲目沿用旧方案，忽视市场新趋势，最终痛失大单；另一
从业务精英到团队领航者：高绩效团队建设的破局密码
团队建设
战略管理
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沟通技巧
领导力
当你因业务能力出色被提拔为管理者，却发现曾经的 “王者技能” 在管理岗位频频失灵 —— 团队目标总达不成，成员积极性不高，甚至连自己都陷入 “救火式” 忙碌。这是
营销破局- - 抢占全国快递市场
营销管理
销售技巧
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银行保险
课 程 大 纲 第一部分：寄递市场区域营销现状分析与营销破局思维 一、寄递业务区域市场分析的内容 1.区域宏观环境的分析 A、宏观环境信息搜集要点—PESTPN分
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